Entlastung für Patienten, Angehörige und Personal. Digitale Auskunft auf Facebook und Website erspart so manche telefonische Auskunft. Ein sogenannter FAQ-Bot gibt Antworten auf häufige Fragen. Beim St. Nikolaus-Hospital setzt man auf die künstliche Intelligenz.
Den Alltag an der Rezeption des Krankenhauses bestimmen viele praktische Fragen: Wie sind die Öffnungs- und Besuchszeiten? Wo parke ich? Wie bekomme ich einen Termin, wo sage ich ihn ab? Wie bereite ich mich auf einen Aufenthalt im Krankenhaus vor? Welcher Hausarzt oder welche Apotheke hat Dienst? Diese Fragen kommen sehr häufig vor.
Das St. Nikolaus-Hospital Eupen hat in einen virtuellen Assistenten investiert. Rund um die Uhr gibt dieser sogenannte FAQ-Bot Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Der Eingangsbereich des St. Nikolaus-Hospitals. Foto: OD
Damit können Bürger ihre Fragen unabhängig von den Dienstzeiten der Rezeption klären. Zugänglich ist dieser digitale Dienst im Netz unter www.hospital-eupen.be oder im Facebook-Auftritt.
Das Team der Rezeption hat den virtuellen Kollegen in den letzten Monaten mit Infos gefüttert. Hinter dem Dienst steckt eine Datenbank, die mit künstlicher Intelligenz arbeitet. Diese soll helfen, auch neue Fragen zu verstehen, die Bürger stellen. Diese Eigenschaft muss, das liegt in der Natur der Sache, noch ein wenig weiter trainiert werden.
Ziel des Eupener Krankenhauses mit dieser Neuerung auf Website und Facebook-Auftritt ist es, Patienten, Angehörige und Personal gleichermaßen zu entlasten. Die digitale Auskunft erspart so manche telefonische Auskunft. Die Erfahrungen der ersten Monate werden ausgewertet, um den so unterstützten Informationsfluss weiter zu verbessern.
Sparen , wie immer , an der Falschen Stelle.
Jetzt kann man nur noch darauf warten ,
das die Künstliche Intelligenz ,
Leute kündigt , die unbedingt die künstliche Intelligenz haben wollten .
Passt zur virtuellen Pathologie.
… Sie haben noch 11 Std. und 11 Min. ….
Ich sehe sie schon vor mir, die „Unterhaltung“ zwischen einem 75 jährigen der einen Termin beim Facharzt benötigt und dem „FAQ-Bot“…..
„Wenn Sie nicht geimpft sind, drücken Sie die Taste 🚷“
Solche Bots bringen nicht viel. Mit Intelligenz hat dieser Einsatz nicht viel zu tun. Verschiedene Firmen haben solche Dinger. Es funktioniert nicht. Oft werden die grundlegenden Sachen nicht verstanden. Regionale Spracheigenheiten werden zum Problem. Die Patienten werden sich bedanken.